我对比了30个样本：91大事件的“顺畅感”从哪来？背后是体验差异在起作用
我对比了30个样本：91大事件的“顺畅感”从哪来？背后是体验差异在起作用
引子
顺畅感并不等于毫无摩擦的完美流程。它更像是一种主观印象：在关键时刻，用户觉得“这件事很顺手”“我知道下一步该干什么”“就这么结束了，很舒服”。为了弄清楚这种体验从何而来，我抽取了30个样本（网站、移动应用、线下服务流程与客服通路），对其中91个被用户反复提到的“关键大事件”进行了逐一对比与剖析。结论很清晰：顺畅感并非单一因素，而是多个体验维度的协同作用 —— 少数点位改动，往往能带来较大感知提升。
方法简述
样本：电商、订票、金融开户、S...